Гарантия на очки: что покрывает и как ей воспользоваться

Какая гарантия даётся на очки и на что именно

Очки — это три разные вещи: оправа, линзы и работа мастера, который линзы в оправу поставил. У каждой части свой срок и свои правила.

Срок считается от даты покупки. Чек или запись в нашей базе — достаточно, специальный талон носить с собой не нужно. Мы храним заказ: рецепт, параметры линз, межзрачковое расстояние, модель оправы. Поэтому спор «а что вы мне ставили» у нас не возникает.

Подробнее о том, из чего складывается заказ и цена, — в статье что входит в стоимость очков.

Что считается гарантийным случаем

Простое правило: гарантия покрывает то, что сломалось «само», без вашего участия. Примеры из практики за 15 лет:

• Дужка отломилась в шарнире при обычном открывании — на изломе нет следов удара, металл «устал» из-за брака литья. Меняем оправу.
• Через месяц с пластиковой оправы начала облезать краска. Меняем.
• Линза выскакивает из ободка при протирании — мастер обточил чуть меньше нужного. Переделываем за свой счёт.
• В очках двоится, а в рецепте всё в порядке — проверяем центровку. Если ошибка наша, делаем новые линзы.
• Винт в шарнире выкручивается каждую неделю — это регулировка, делаем бесплатно и без всякой гарантии, просто зайдите.

Есть и серая зона. Например, безободковая оправа треснула у отверстия крепления. Это может быть и брак, и следствие того, что очки год снимали одной рукой. Здесь мастер смотрит место излома под лупой и говорит честно, что видит. Если сомневается — решаем в пользу клиента.

Что гарантия НЕ покрывает: царапины, удары, «сел на очки»

Здесь чаще всего возникают обиды, поэтому пишем прямо. Гарантия не покрывает:

• Царапины на линзах. Ни одно покрытие не делает линзу «нецарапаемой». Упрочняющий слой снижает риск, но песок с астраханского пляжа или протирание краем футболки оставят следы. Почему так — в статье почему царапаются линзы.
• Механические повреждения. Сели, уронили, ребёнок наступил, собака погрызла, очки лежали на торпеде под солнцем при +40° и пластик повело.
• Естественный износ. Стёртые носоупоры, потускневшие дужки через 10 месяцев ежедневной носки, растянутые заушники.
• Ремонт в другом месте. Если оправу паяли или разгибали не у нас, гарантия на неё заканчивается.
• Изменение зрения. Очки сделаны точно по рецепту, но через полгода вы видите хуже. Это не брак — нужен новый рецепт от офтальмолога.

Что делать в этих случаях? Это уже платный ремонт очков — замена винтов, носоупоров, пайка, замена дужки. Часто это дешевле, чем кажется, и делается при вас. Гарантия на такой ремонт — те же 6 месяцев.

Как обратиться по гарантии: регламент по шагам

Мы знаем, что в редких отзывах нас ругают именно за постпродажный сервис. Поэтому регламент один для всех трёх салонов, и от него не отступаем.

1. Приходите в любой салон — Коммунистическая, 2-4, Софьи Перовской, 77 или Адмиралтейская, 13, ежедневно с 09:00 до 19:00. Необязательно туда, где покупали: заказ виден в общей базе.
2. Мастер осматривает очки при вас. Это 5–10 минут. Он смотрит место поломки, сверяет параметры с заказом, проверяет посадку.
3. Мастер называет вывод сразу: «гарантийный случай», «не гарантийный, ремонт стоит столько-то» или «нужно отправить на экспертизу поставщику» (редко, для дорогих оправ и линз).
4. Если ошибка наша — переделываем. Линзы ходовых параметров есть в наличии, переделка занимает от 15 минут. Редкие параметры — под заказ, срок называем сразу.
5. Если не согласны с выводом — просите позвать старшего мастера или звоните на +7 (8512) 48-27-41. Разбираем ситуацию, а не отмахиваемся.

Очки не подошли: это гарантия или что-то другое?

«Не вижу», «кружится голова», «давит за ушами» — это не гарантийные поломки, но и не «ваши проблемы». Это отдельная история с отдельным регламентом.

Если очки давят или сползают — это регулировка. Бесплатно, при вас, сколько раз потребуется. Приходите хоть через год.

Если в очках некомфортно видеть, первое, что делаем, — сверяем изготовленные линзы с рецептом на приборе. Расхождение — наша ошибка, переделываем. Совпадает — значит, дело в самом рецепте или в привыкании (особенно к прогрессивным линзам и к первым астигматическим). Тогда советуем вернуться к врачу, который выписал рецепт. Полный разбор ситуаций — в статье очки не подошли: что делать.

Оправа «не понравилась» после покупки — по закону очки, сделанные по индивидуальному рецепту, обмену как обычный товар не подлежат. Но мы всегда предлагаем варианты: переставить линзы в другую оправу с доплатой за работу, если геометрия позволяет. Поэтому оправу лучше выбирать не спеша, а не за две минуты до закрытия.

Как не потерять гарантию и продлить жизнь очкам

Три вещи, которые чаще всего «убивают» очки в Астрахани, и все три — не гарантийные.

• Машина летом. На торпеде под стеклом температура доходит до +70°. Пластиковая оправа ведёт, покрытие линз может пойти трещинками. Возите очки в футляре в бардачке.
• Песок и пыль. После рыбалки на дельте или ветреного дня протирать линзы насухо нельзя — песчинки работают как наждак. Сначала промыть водой, потом салфетка из микрофибры. Подробно — как чистить очки.
• Снимать одной рукой. Дужка каждый раз перекручивается, шарнир разбалтывается, через полгода оправа «на боку». Снимайте двумя руками — звучит занудно, но экономит оправу.

Раз в 3–4 месяца заходите на бесплатную регулировку и подтяжку винтов. Это занимает 5 минут и реально продлевает жизнь оправе. А если очки уже пережили всё на свете, посчитайте вместе с мастером, что выгоднее: ремонт или новая пара от 3100 ₽ — цены открытые.

Где мы находимся

Три салона «Моей Оптики» в центре Астрахани: Коммунистическая, 2-4 (рядом с Драмтеатром), Софьи Перовской, 77 и Адмиралтейская, 13. Ежедневно с 09:00 до 19:00, один телефон на все салоны — +7 (8512) 48-27-41. Очки делаем по вашему рецепту; в большинстве случаев — от 15 минут.