Очки не подошли: переделка, обмен и права покупателя

Сколько привыкают к новым очкам и что при этом нормально?

Средний срок привыкания — от 3 дней до 2 недель. Чем сильнее изменился рецепт, тем дольше. Если вы носили минус 2, а теперь минус 3, глаза и мозг несколько дней «пересчитывают» картинку. То же самое при первых астигматических линзах, при смене индекса линзы, при переходе на прогрессивные линзы. Про них у нас есть отдельная статья как привыкнуть к прогрессивным очкам — там привыкание может занимать до месяца.

Что считается нормой в первые дни:

• пол кажется наклонным или выпуклым, ступеньки «ближе», чем есть;
• предметы по краям чуть искажены, особенно при повороте головы;
• лёгкое напряжение глаз к вечеру;
• ощущение, что «слишком чётко» — это частая жалоба тех, кто долго ходил в старых, ослабевших очках.

Что нормой не считается: двоение, которое не проходит ни на минуту; резкая головная боль в первый же час; невозможность прочитать текст, который в старых очках читался. С такими симптомами не терпите две недели — приходите сразу.

Как мастер проверяет, в чём проблема?

Приходите в любой из трёх салонов с очками и рецептом, по которому мы их делали. Проверка занимает 10–15 минут и делается при вас. Мастер смотрит четыре вещи.

Чаще всего проблема оказывается в посадке. Оправа сползла на 5 мм вниз — и центры линз уже не там, где зрачки. Регулировка решает это за пять минут, бесплатно. Подробно про посадку — в статье очки сползают или давят.

Если линзы сделаны точно по рецепту, посадка верная, а дискомфорт остался, — скорее всего вопрос в самом рецепте. Тогда мы честно скажем: с очками всё в порядке, стоит обсудить цифры с офтальмологом, который его выписывал. Иногда врач корректирует рецепт после «примерки» реальных очков — это обычная практика.

Когда мы переделываем очки бесплатно?

Наш регламент простой и одинаковый во всех трёх салонах: вы приходите, мастер смотрит, и если ошибка наша — переделываем за наш счёт. Наша ошибка — это:

• линзы не соответствуют рецепту (перепутан знак, диоптрия, ось цилиндра);
• неверно разметили центровку или высоту;
• линза вставлена с перекосом, «играет» в оправе или выпадает;
• заводской дефект линзы или оправы: пузырёк, отслоение покрытия, трещина от установки.

Переделка занимает столько же, сколько изготовление: линзы ходовых параметров есть в наличии — от 15 минут; редкие параметры и прогрессивы — под заказ, срок назовём сразу. На работу мастера действует гарантия 6 месяцев, на оправу — 1 год. Что именно входит в гарантию, мы подробно разобрали в статье гарантия на очки.

Про честность. Мы не обещаем «вернём всё в любом случае» — так не бывает ни в одной оптике, и вы бы нам не поверили. Мы обещаем другое: разбираться при вас, а не отправлять «на экспертизу на 45 дней», и не спорить, если ошиблись. Претензии после продажи — та самая редкая жалоба, с которой мы работаем осознанно, поэтому регламент один для всех.

Когда переделка — не наша обязанность, но мы всё равно поможем?

Есть ситуации, где очки сделаны верно, а не подошли всё равно. Это не брак, и бесплатной переделки по закону здесь нет. Но и «идите отсюда» вы не услышите.

Заранее скажу, когда «переделать» вообще не получится: если оправа безободковая или полуободковая, а вы хотите поставить в неё линзы совсем другой формы, или если старые линзы уже обточены и в новую, более крупную оправу они не встанут. В таких случаях честнее сделать новую пару, чем мучить старую.

Что говорит закон о правах покупателя очков?

Очки, сделанные по рецепту, — это индивидуальный заказ. Линзы обточены под конкретную оправу и конкретные цифры, другому человеку они не подойдут. Поэтому правило «вернуть в течение 14 дней без объяснения причин», которое действует для обычных товаров, к очкам по рецепту не применяется. Это не наша выдумка, а Закон о защите прав потребителей: товары индивидуального изготовления и изделия для коррекции зрения обмену и возврату надлежащего качества не подлежат.

Зато у вас полностью работает другая часть закона — про качество. Если очки сделаны с нарушением рецепта, с дефектом или не соответствуют тому, что оговорили при заказе, вы вправе требовать бесплатного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возврата денег. Срок — гарантийный, у нас это 6 месяцев на работу и год на оправу.

Что можно вернуть без вопросов: солнцезащитные очки без диоптрий, футляры, растворы и аксессуары в нераспечатанной упаковке — это обычный товар, на него действуют стандартные 14 дней. Готовые «аптечные» очки для чтения из витрины — тоже не индивидуальный заказ.

Практический совет: сохраняйте чек и рецепт. По чеку мы найдём заказ и все его параметры даже через год, а рецепт нужен, чтобы сравнить с ним линзы.

Как не попасть в ситуацию «не подошли» заранее?

За 15 лет мы видим одни и те же причины. Почти все их можно отсечь до оплаты.

1. Свежий рецепт. Рецепту старше года доверять не стоит — цифры меняются. Мы делаем очки по вашему рецепту, а насколько он актуален, решает врач в клинике.
2. Не экономьте на примерке оправы. На витрине 300+ оправ от 1600 ₽. Посидите в выбранной минут пять, наклонитесь, посмотрите в телефон. Если давит на переносицу сейчас — через неделю станет хуже.
3. Обсудите линзы под задачу. Водителю в Астрахани нужен антиблик, рыбаку — поляризация, тому, кто работает за компьютером, — своя история. Как выбрать — в статье как выбрать линзы.
4. Проверьте полную сумму до оплаты. Мы считаем её при вас: оправа, линзы, работа. Никаких «а ещё покрытие» на кассе.
5. Примерьте готовые очки в салоне, а не дома. Мастер сразу отрегулирует посадку под ваше лицо. Дома, в одиночку, вы не заметите, что одна дужка стоит выше другой.

Пошаговая схема всего заказа — в статье как заказать очки по рецепту.

Куда приходить и что взять с собой?

Любой из трёх салонов в центре Астрахани: Коммунистическая, 2-4 (рядом с Драмтеатром), Софьи Перовской, 77, Адмиралтейская, 13. Все работают ежедневно с 09:00 до 19:00, и мастер есть в каждом — то есть смотреть очки будут при вас, а не «отправят в другой филиал».

С собой: очки, чек (или назовите телефон, на который оформляли заказ), рецепт. Если очки делали не у нас — тоже приходите: проверим соответствие рецепту и посадку, скажем как есть. Переделать чужие очки бесплатно не сможем, но подскажем, что с ними не так и сколько будет стоить исправить.

Вопросы по телефону: +7 (8512) 48-27-41. Если сомневаетесь, стоит ли ехать, — позвоните и опишите, что беспокоит. Часто уже по описанию понятно, привыкание это или нужно смотреть.

Где мы находимся

Три салона «Моей Оптики» в центре Астрахани: Коммунистическая, 2-4 (рядом с Драмтеатром), Софьи Перовской, 77 и Адмиралтейская, 13. Ежедневно с 09:00 до 19:00, один телефон на все салоны — +7 (8512) 48-27-41. Очки делаем по вашему рецепту; в большинстве случаев — от 15 минут.